Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 69vvn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 69vvn, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
69vvn Quy định sử dụng dịch vụ tại 69vvn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và ngăn chặn gian lận — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định pháp lý hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc thông tin xác minh, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và cung cấp giấy tờ tùy thân theo yêu cầu.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến xác minh ví điện tử hoặc khiếu nại giao dịch đều được xử lý qua cùng một đầu mối.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay và các vấn đề giao dịch cụ thể.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về thay đổi thông tin tài khoản, khiếu nại chính sách hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các trường hợp cần xác minh danh tính trực tiếp hoặc xử lý khẩn cấp liên quan đến tài khoản và Viettel Money.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thắc mắc về chính sách tại 69vvn.

Điều khoản áp dụng cho tất cả hội viên đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ khu vực không được phép, điều khoản vẫn có hiệu lực nhưng chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ.

Bạn có thể gửi yêu cầu xem xét qua email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ phản hồi bằng tiếng Việt và giải thích cơ sở của điều khoản đó. Chúng tôi không thể miễn trừ điều khoản cho từng cá nhân, nhưng mọi phản hồi đều được ghi nhận.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập hoặc gửi qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được xem là chấp thuận phiên bản mới.

Tài khoản có thể bị tạm giữ nếu phát hiện giao dịch qua ví điện tử không khớp tên đăng ký, hoặc có dấu hiệu bất thường cần xác minh. Bạn sẽ được thông báo và hướng dẫn cung cấp thông tin để mở khóa.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Một số thông tin giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa hoàn toàn. Đội hỗ trợ sẽ xác nhận tiến trình xử lý.

Liên hệ Live Chat hoặc email hỗ trợ với mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội xác minh sẽ đối chiếu và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.